O PODER DO PROTOCOLO

- 20096545747784756567 este é o protocolo de atendimento. Para ouvir de novo tecle 2. Para dar seqüência ao nosso atendimento eletrônico tecle 4.
- 4
- O que você deseja?
- Contestação de conta
- Certo. Segunda via de conta. Está certo?
- Não. CONTESTAÇÃO DE CONTA (já irritado)
- OK. Vamos tentar de novo.
- CONTESTAÇÃO DE CONTA. COM TES TA ÇÃO!!!!!!!!!!!!!
- Certo. Agora eu entendi. Tecle 7 para atendimento pessoal.
- 7.
Musica de fundo.........................
- Boa tarde, você fala com Janaina. Em que posso ser útil?
Como se alguém de call center estivesse ali pra ser útil.....
- O problema é uma conta de R$ 720,00. Não consigo entender de que se trata. Esta é a segunda vez que reclamo e nenhuma atitude foi tomada.
- Senhor. Pode me dar o número do protocolo da sua reclamação?
- Ah, um minuto. Está aqui em algum lugar. É mesmo necessário este número? Podemos abrir uma nova reclamação?
- Perfeitamente. Anote o novo numero do protocolo. 2009867589456375647
- Anotei. O que faço agora?
- Deve aguardar 5 dias úteis. Alguém entrará em contato com o senhor. Pode me dar um telefone de contato?
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- 89678597685947856758678. Este é o numero do protocolo deste atendimento. Para ouvir de novo tecle 2
- Pois não senhor. Quem fala aqui é Ana Carolina. Em que posso ser útil?
Depois de uma looooooonga pausa
- Minha senhora. Esta é a quarta vez que estou ligando pra resolver este problema. Eu recebi uma conta astronômica e preciso de uma solução.
- Seguindo as novas normas da Anatel queira anotar o protocolo para este atendimento. Quero informar ainda que esta ligação, por questão de segurança, será gravada. 2009657483909859467385665
- Em que posso ser útil?
Ah. Como uma frase tão delicada pode ser tão irritante? E tão inútil?
Depois de mais uma vez explicar toooooodo o meu problema, ela informa que será solucionado e que Cláudia, do setor de contestação de contas, dará prosseguimento ao atendimento. Ah!!!!! Agora acho que vai ser resolvido
- Boa tarde. Em que posso ser útil?
De novo? Nãããão!!!!!!!!.

- Só quero que você me explique o motivo desta conta tão absurda que recebi.
- Senhor. O senhor deve ligar para o numero 1037. A conta do senhor é da Oi Conta Total. Aqui só tratamos de telefonia móvel.
- Pelo amor de Deus. Eu não consigo falar com este número.
- Senhor. Infelizmente não posso fazer nada.
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Tudo de novo.
E continuo anotando números de protocolos. Já localizei 37 imensos números de protocolo. O numero é tão grande que parece ser uma coisa séria. Quando recebi o primeiro protocolo tive a certeza que tudo seria resolvido. Ledo engano. Já se vão dois meses e meu nome está prestes a ir parar no Serasa.

Resolvi tentar a última cartada. Fui pessoalmente ao escritório central da Oi.
- Senhor. Oi Conta Total só pode ser resolvido pelo telefone. O senhor deve ligar para o 1037.
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20098786995876895876
Este foi o último numero de protocolo que recebi.
Paguei a conta que não sei como chegou a este valor e mudei de telefônica.

Agora vamos começar tudo de novo com a GVT

Marco Rossini